LINE公式アカウントを作る前に、しっかりとした設計図を作ることが重要です。
設計をせずに進めると「何をどのように配信すればいいかわからない」「お客さんが予約や購入に至らない」といった問題が発生しやすくなります。
この記事では、LINEの設計図を作るための具体的な手順やポイントを解説します
設計図がしっかりできていれば、構築・運用がスムーズに進み、成果が出やすくなります。
1. LINEの設計図とは？なぜ必要なのか
設計図の目的
LINEの設計図とは、「どんな人に、どんな情報を、どのように届けるか」 を整理し、運用の流れを明確にするためのものです。
設計図がないと、運用中に迷いが生じたり、ターゲットに合わない配信をしてしまう可能性があります。
設計図を作ることで得られるメリット
- 目的が明確になり、運用のブレがなくなる
- ターゲットに最適なメッセージを配信できる
- LINEの機能を最大限に活用できる
- 効率的な運用ができ、成果を出しやすくなる
2. 設計図を作るための5つのステップ
ステップ①：目的を明確にする
LINEを使って達成したいゴールを決めます。
【目的の例】
- 予約を増やす（飲食店・美容サロンなど）
- 商品購入を増やす（ECサイト・オンラインストア）
- 問い合わせ対応を効率化する（自動応答を活用）
- 既存顧客との関係を強化し、リピーターを増やす
目的が決まると、次に「どうすればその目的を達成できるか」を考えやすくなります。
ステップ②：ターゲットを決める
誰に向けてLINEを運用するのかを明確にします。
【ターゲット設定のポイント】
- 年齢・性別・職業などの基本情報を整理
- 悩みやニーズを考える（例：「美容サロンを利用したいけど、予約が面倒」）
- LINEで提供できる価値を考える（例：「LINEで簡単に予約できる仕組みを作る」）
【ターゲット別の具体例】
- 30代女性向け美容サロンの場合
- 悩み：「美容サロンに行きたいけど、予約が面倒」
- 提供価値：「LINEで簡単予約」「会員限定クーポンを配信」
- 20代男性向けオンラインストアの場合
- 悩み：「新しいファッション情報を手軽に知りたい」
- 提供価値：「LINEで最新アイテムやコーディネート提案を配信」
ターゲットが決まると、「どんなメッセージを送れば興味を持ってもらえるか」が明確になります。
ステップ③：お客さんの行動の流れを整理する（フローチャート化）
お客さんがLINEに登録してから、目的を達成するまでの流れを考えます。
【予約を増やす場合の流れ】
- 友だち追加
- クーポンやお得な情報を配信
- 予約ページに誘導
- 予約完了
- 予約前日にリマインドメッセージを送る
【フローチャートの作成例】
【友だち追加】→【クーポン送付】→【リッチメニューで予約誘導】
└→【ステップ配信（3日後にリマインド）】
【おすすめツール】
- Miro（無料あり）：直感的に操作できる
- Cacoo（無料あり）：フローチャート作成に最適
このように、お客さんがどの順番で行動するかを可視化することで、どのタイミングで何を配信すればいいかが分かりやすくなります。
ステップ④：使用するLINEの機能を決める
目的を達成するために、どのLINE機能を使うのかを決めます。
【よく使われる機能】
- リッチメニュー：予約ページやメニュー情報へスムーズに誘導
- ステップ配信：友だち追加後に自動でメッセージを送る
- 自動応答メッセージ：よくある質問に自動で回答
- タグ管理：予約した人と未予約の人を区別して配信を変える
【タグ管理の活用例】
- 友だち追加時に「未予約」タグをつける
- 予約が完了したら「予約済み」タグに変更
- 予約していない人にのみ「予約を忘れていませんか？」のメッセージを送る
タグを活用すると、必要な人に必要な情報だけを送ることができます。
ステップ⑤：設計書としてまとめる
設計した内容をドキュメントにまとめておくことで、運用時に迷わず活用できます。
【おすすめツール】
- Notion（無料あり）：情報整理に便利
- Googleドキュメント：チームで共有しやすい
- Excel / スプレッドシート：項目ごとの管理がしやすい
【設計書の例】
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 目的 | 予約を増やす |
| ターゲット | 30代女性、サロン利用者 |
| 予約導線 | 友だち追加 → クーポン配布 → 予約誘導 |
| 使用機能 | リッチメニュー、ステップ配信、自動応答 |
| 友だち増加施策 | Instagram、店頭QRコード、SNS広告 |
設計書を作ることで、「何をどう設定するか」が明確になり、迷わず構築・運用ができます。
3. まとめ：LINE設計図の作り方
【設計図を作るための5ステップ】
- 目的を明確にする（予約を増やす、売上を上げるなど）
- ターゲットを決める（どんな人に向けて配信するのか）
- お客さんの行動の流れを整理する（フローチャートを作成）
- 使用するLINEの機能を決める（リッチメニュー、タグ管理など）
- 設計書としてまとめる（GoogleドキュメントやNotionで管理）
設計図がしっかりしていれば、その後のLINE構築や運用がスムーズに進みます。
LINEを活用して成果を出したい方は、まず「設計図作り」から始めてみてください。
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